用了optimum好几年。

上个星期日，modem坏了，灯不亮了。遂联系optimum的工作人员上门，还是外包公司的chat，预约还算efficient，定了周四5:00-8:00pm上门。

忍受了几天没网的生活，用手机流量苟延残喘了几天，终于熬到了周四。手机放在身旁，逗着小猫渐入佳境就睡着了。望眼欲穿，醒来以后已经晚上9点了，手机还是没有任何动静，只收到一条“很抱歉，工作人员有延迟，请等待”。

于是又联系客服，显示工作人员在路上但是有“delay”，快要凌晨12点了，我看来的希望不大。其实，这明摆着就是逼着客户取消预约，再约时间，没有任何consequence。

靠他们是靠不住的，而且一个陌生人上门不仅要考虑之后的小费问题，更要考虑安全问题。我就开始分析，网坏了到底是什么原因：苹果的wifi router没问题，网线和连接线也没问题，唯一的问题是modem机器不亮，可能是内部烧了无法链接了。

于是周五我直接冲到optimum门店，和一群无望的人群排在一起（后面的印度人一直在打电话，恐音症的我真的受不了这样的话唠）。终于到我了，工作人员态度还算不错，效率也ok，我直接要求换一个modem盒子，回来一顿操作，终于又重新上线了。

所以在美国，很多时候是求人不如求己，与其等别人上门望眼欲穿，不如自己去判断、学习然后take action，真的快多了。

同样的事情还发生在眼结石上。眼睑上长了异物去看眼部专科，冷板凳坐了一两个小时，医生用高精仪器一顿检查之后，竟然被挑石头还需要再预约。遂观看youtube，自己学习如果“做手术”。一阵消毒和操作之下，终于喜提结石—一种晶状体一样的石头，一取三颗，断绝后患，估计比约医生还有效果。

所以在国外，服务业真的让人望洋兴叹。可偶尔抱怨一下吧，还得不到国人的理解，觉得在矫情。