偶尔接一个让我抓狂的电话，会让我嗓音提高，血压升高，但结束以后就没事了，下一个往往恢复正常。可今天上午的连续三个电话里的客户都无厘头，导致我不想再干了，直接下线。

       第一个是老太太，年纪大了无论如何我都不介意，可以原谅。药剂师打电话问她在吃降糖药吗？中英文的药名字她都不知道，只好算了。降压药呢？也不知道。问她上个月为什么不到一个月就去取药？她说药房告诉她可以取药了，所以就去了。问她每个月都是自己去取药吗？她说有时候他们也送到家，如果我没时间。问她能记住每天什么时候吃药吗？答曰每天早饭后。反正就是基本上一问三不知，好像自己的事都有上帝在安排，她跟着混就行了。药房怀疑她把药吃错了，但也不好说什么。

        第二位女士年轻多了。开始没啥毛病，她要看专科医生，但保险那边说没有看到医生推荐（referral），让她去找家庭医生送推荐文件。她说自己手里有推荐文件，保险说那你可以传真给我。她说家庭医生周五不上班，自己传真不知道怎么做。我说去一个UPS商店，找人帮你。总算她愿意记录保险公司的传真号码，结果我说了有7，8遍，她总是写错。保险这边等不及了，问我怎么回事，听你念了10遍的一个号码（有点夸张），她记录不了？我很无奈：每次都写错，我后面的声音也越来越高，临近崩溃。我说的可是很慢的标准普通话啊！

        事不过三，第三个如果还是类似的中国客户，我肯定今天不干了。结果就赶上了喝凉水都塞牙，第三个是位更年轻的男士。他的沟通能力可以说是三位里面最差的。银行让我问他需要什么帮助，因为他之前和另一位银行职员说了要刷卡机器，公司用的。结果他先说了要申请信用卡，我说了，银行说不对，他要的是刷卡机。我再问，他说那就是刷卡机吧？我说你问谁呢？他说一般都是他老婆办这些事，他也不太清楚。

        我只好问银行，他有公司账户？有信用卡？得到肯定答复以后我再问他：你到底要什么？他说旧的刷卡机太老了，要换个新的。我懵了：原来你有刷卡机？怎么不早说？银行那边有点烦了，你让他到银行里来找上一个人面谈吧，我们有几种选择，他当面看好做决定。我一告诉他，他就急了：我没有时间去银行，我每天都要看店！银行问他是什么生意，他说不记得公司名字。我急了：没问你名字，是干什么生意的？他还不回答，我说是餐馆，按摩店，还是杂货店？他才说是按摩店。但他坚持说没时间去银行，因为银行在弗罗里达州，而他住在阿拉巴马州，没有美国银行。银行职员也很惊讶，我说你怎么不早说呢？

        接下来银行介绍每一种刷卡机，我则翻译给他听。听了两个以后他就说他也不知道该选哪个，要回去和老婆商量。我说你不能做决定，可以让银行给你老婆打电话吗？银行说他们只留了一个电话，就是他的。我对银行说别浪费时间了，他啥都不知道，也做不了决定，等他老婆给你们打电话吧。真不知道这种男人有何用，每天看店居然啥都不知道，店里需要哪一种刷卡机？要不要带清点库存和管理员工的软件？如果老婆管理一切，他怎么没时间跑银行？如果他能看店，老婆不是就有时间处理刷卡机的事了？

        碰到这种电话我都是巴不得赶紧下线，避免着急上火自己不值得。客服这活真不是人干的啊！