3月23日，住客钱先生向现代快报反映，3月15日他和对象在桔子酒店(南京南站南广场站前中心酒店)房间休息时，酒店工作人员突然从外面打开了房间窗户，事前没有通知，侵犯了他们的隐私。现代快报记者从桔子酒店以及所在辖区相关部门获悉，钱先生的投诉已受理，但双方协调未果。

“早上8点多，我和对象正亲密时，听到外面有电钻的声音，立马喝止了对方，但对方没停下，而是继续开窗。我又继续喝止他，并打电话给前台，前台给施工人员打了电话，他才离开。”让钱先生不解的是，酒店窗户并没有损坏，不知道为何需要维修，另外，维修也没有事先通知，还选择早上8点多这个住客休息的时间段。

钱先生向南京12345等多个相关部门投诉，3月17日，经过相关部门的协调，他要求酒店作书面盖章道歉并赔偿4000元。但是酒店不同意书面盖章道歉，还要他签订一份协议。“协议里要求我放弃投诉、诉讼等权利，我没有接受。”钱先生告诉现代快报记者，到了3月18日，桔子酒店态度恶化，只同意退一晚房费。

3月23日下午，现代快报记者联系了桔子酒店，工作人员告诉记者，确实是窗户的防盗链坏了，从房间内看不出来。工作人员没有核实房间内有无客人入住，就进行了维修。按照相关规定，已对当事员工进行了处理。事发后，桔子酒店第一时间向钱先生致歉并积极协商，愿承担相应的责任，对给钱先生造成的损失进行弥补。该工作人员还表示，已经主动向相关部门报备，会继续跟钱先生沟通，后续也会进一步加强员工培训，杜绝发生类似事件。

随后，钱先生告诉现代快报记者，桔子酒店相关工作人员联系了他，表示愿意作金额补偿。对此，钱先生表示，他的诉求是“酒店正式道歉+合理赔偿”，但目前酒店仍是拒绝道歉，钱先生对此表示不满，拒绝接受酒店的4000元补偿。